الشروط والأحكام

نسخة مطبقة ابتداء من 13 فبراير 2013

تخضع لهذه الشروط العامة جميع الطلبات المقدمة من طرف الخواص لدى شركة " نستله المغرب ش.م"، ورأسمالها 156.933.000,00 درهم، والكائن مقرها المنطقة الصناعية في الجديدة ، السجل التجاري عدد 279، في المحل أو عن بعد ) البريد، الهاتف، الفاكس، الأنترنت( ، التي تهم الآلات من نوع نيسبريسو كلاسيك، وكذا جميع لوازم الاستهلاك والتوابع الخاصة بهذا النوع ) ويشار إليها جميعا في يلي باسم " المنتجات"( . شخص خاص هو شخص ذاتي يستعمل المنتجات لتلبية احتياجاته الشخصية واحتياجات أقربائه.

أحكام مشتركة لجميع المبيعات

1. الطلبيات
1.1 تعرض المنتجات للبيع في حدود المخزونات المتوفرة.
1.2 تحدد الكمية الدنيا حسب كل طلبية للقهوة في 5 علب مكونة من 10 كبسولات.
1.3 تحتفظ شركة " نستله المغرب ش.م" بملكية المنتجات المسلمة إلى غاية الأداء الكلي للفواتير وتحتفظ بإمكانية تعليق التسليم في حالة تأخير الأداء وذلك إلى غاية التسوية الكلية للحساب المدين.
1.4تحتفظ شركة " نستله المغرب ش.م" بحق رفض أية طلبية أو طلب أداء مسبق، في حالة فواتير متأخرة أو عدم الملاءة.

2. حق التراجع
2.1 طبقا لأحكام المادة 36 وما يليها من القانون رقم 08-31 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، تمتلكون حق التراجع الذي يمكنكم ممارسته، دون الإدلاء بأي مبرر، داخل أجل سبعة ) 7( أيام ابتداء من تسلم هذه المنتجات. وفي هذا الإطار يمكنكم إرجاع المنتجات المسلمة في هذا الأجل، في تعبئتها الأصلية، وفي حالة جيدة ومكتملة ) التوابع، النشرة، الضمانة...( .
2.2في إطار تدابير حفظ الصحة والسلامة، يتم فقط استرجاع المنتجات ) الآلات ولوازم الاستهلاك( غير المستعملة، والمحمية بشكل صحيح، في تعبئتها الأصلية غير المتلفة، وفي حالة جيدة، والصالحة لإعادة البيع، مرفقة بجميع التوابع المحتملة، مثل نشرة الاستعمال والوثائق الملحقة، وكذا الفاتورة المناسبة. وتعتبر هذه الأحكام تراكمية.
2.3مع مراعاة ما سبق، ستعوضكم شركة " نستله المغرب ش.م" عن سعر المنتجات المرجعة ومصاريف التسليم المفوترة، إذا سبق أداؤها ، وذلك خلال 30 يوما التي تلي التاريخ الذي مارستم فيه حقكم في التراجع. بينما تتحملون المصاريف المحتملة لإعادة الإرسال.

3. السعر والفوترة والأداء
3.1 بالنسبة لكل معلومة تتعلق بسعر المنتجات وخصائصها ومصاريف التسليم، يمكنكم الاتصال بمحلات نيسبريسو، أو الاستفسار عبر البريد أو الهاتف أو الموقع الإلكتروني لنيسبريسو على الأرقام والعناوين المبينة في الموقع.
3.2إن الأسعار المفوترة مع احتساب جميع الرسوم، دون مصاريف التسليم الموافقة للمنتجات التي قمتم بطلبها، هي تلك المعمول بها في يوم الشراء عندما يتم هذا الأخير مباشرة من المحل، أو إصدار الطلب في حالة البيع عن بعد.
3.3تؤدى الفواتير نقدا قبل إرسال المنتجات.
3.4يتم أداء مشتريات الزبون بواسطة بطاقة بنكية. تقبل بطاقات الائتمان الزرقاء و فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس. ويجب أن تكون البطاقات الصادرة من طرف البنوك التي لا يوجد موطنها بالمغرب إجباريا بطاقات بنكية دولية.

4. مصاريف التسليم
عدا في حالة إشارة مخالفة، تتحملون مبلغ 48 درهما مع احتساب جميع الرسوم ) في كل مكان في المغرب( ويتم إدراجه بشكل منفصل في الفاتورة. يتم تسليم المنتجات في العنوان المبين من طرف الزبون خلال الطلب. وفيما يتعلق بالكبسولات، يتم إعفاؤكم من مصاريف التسليم عند كل طلب لمائتي كبسولة على الأقل.

5. كيفيات التسليم
تحرص شركة " نستله المغرب ش.م " على ضمان التسليم لكل أنحاء المغرب، خلال يومي عمل بعد التوصل بالطلب، في العنوان الذي تختارونه ) محل الإقامة، المكتب، الإقامة الثانوية، إلخ( . يبين أجل التسليم على سبيل الإشارة. فعلى الرغم من التزام الشركة ببذل قصارى جهدها لاحترام أجل التسليم، إلا أنه لا يمكن اعتبارها مسؤولة تعاقديا في حال تجاوزه. بصيغة أخرى، لا يعتبر تجاوز معقول ( 10 أيام) لأجل التسديد المبين مبررا لفسخ أو بطلان البيع المبرم بين الزبون والشركة.

6. التأكد من المنتجات
يتعين عليكم التأكد من عدد وحالة المنتجات عند التوصل بها و، في حالة تلف أو نقصان، يتوجب عليكم القيام بتحفظ عن الاستعمال لدى المكلف بالنقل وإخبار شركة " نستله المغرب ش.م " داخل أجل 7 أيام ابتداء من تاريخ التسليم بالمنتجات ( مع الحفاظ على الفاتورة و ورقة التسليم موقعا عليها). وستقوم نيسبريسو بتسليمكم منتجات مشابهة بدل السابقة أو تعوضكم عن قيمتها.

7. الصيانة وخدمة ما بعد البيع
تقع الصيانة المعتادة للآلة وتنظيفها على مسؤوليتكم. وبالنظر للخصائص التقنية للآلات ولدوافع تتعلق بالسلامة، لا يجب القيام بالإصلاحات إلا من طرف خدمة ما بعد البيع لشركة " نستله المغرب ش.م "، وفق الشروط الخاصة بكل آلة. وعليه، لا تتحمل شركة " نستله المغرب ش.م " أية مسؤولية في حالة تعديل، إصلاح، إلحاق و/أو تعويض لقطع الغيار في الآلة من طرف أي متدخل آخر غير تابع لخدمة ما بعد البيع.

8. ضمانة الآلات
تعتبر آلات علامة نيسبريسو مضمونة ( سنة واحدة بخصوص الصيانة والإصلاح) حسب الشروط المقدمة خلال الشراء، وبدون المس بالضمانة القانونية للعيوب الخفية كما هو منصوص عليها في المواد 549 إلى 575 من ظهير الالتزامات والعقود بتاريخ 12 غشت 1913 .

9. ضمانة حماية المعطيات
9.1. تمتنع شركة " نستله المغرب ش.م"، عن تفويت معطياتكم الشخصية أو وضعها رهن تصرف الغير بأي شكل من الأشكال باستثناء شركات مجموعة نيستلي، ومناوليها ومورديها لخدمات استقصاءات رضا الزبناء الذين يستعملونها بشكل عرضي وسري. تعالج هذه المعطيات من طرف شركة " نستله المغرب ش.م" ونيسبريسو، بتقيد كبير بالقوانين المطبقة وسياستها لحماية المعطيات الشخصية كما تم نشرها على الموقع الإلكتروني www.nespresso.com
9.2 طبقا للقانون رقم 08-09 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، تمتلكون حق الولوج لمعطياتكم الشخصية وتعديلها وتصحيحها والتعرض عليها وحذفها. ولممارسة هذا الحق، طبقا للمادة 8 من القانون رقم 09.08 المتعلق بحماية المعطيات، يكفيكم توجيه رسالة إلى العنوان التالي : نستله المغرب – نادي نيسبريسو- المنطقة الصناعية في الجديدة.

10. تقييم الشروط العامة
تحتفظ شركة " نستله المغرب ش.م" بحق تعديل هذه الشروط العامة، في كل حين، عبر نشر نسخة جديدة التي ستطبق على كل طلبية يتم إنجازها بعد أول وضع للشروط على الموقع الإلكترونيwww.nespresso.com

11. القانون المطبق والمحكمة المختصة
إن كل نزاع يتعلق بطلبية و/أو بتفسير أحد الشروط العامة يخضع للقانون المغربي. وفي حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ الاتفاقات بينكم وبين شركة " نستله المغرب ش.م" ، فإنه يعرض على المحكمة المختصة التي يختارها المدعي وذلك طبقا للمقتضيات القانونية أو المحكمة التي يتبع لها محل إقامة المدعى عليه أو مكان التسليم الفعلي للمنتج أو المنتجات، أو التي يتبع لها مكان تنفيذ الخدمة.

B. أحكام خاصة مطبقة على المبيعات عن بعد

1. مجال التطبيق
تهم هذه الأحكام مبيعات المنتجات المبرمة عبر البريد، أو الهاتف، أو الفاكس والأنترنت، أو بصفة عامة ، عبر أي تقنية للتواصل عن بعد، مع الإشارة إلى أنه بغية تحسين جودة علاقاتنا مع زبنائنا وموثوقية الطلبيات، قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية.

2. الطلبية
يمكنكم تقديم طلبياتكم :
- عبر الهاتف : على الرقم 0801 00 77 02 / 03 / 04 ( أرقام اقتصادية )
- عبر البريد : على العنوان التالي : نستله المغرب – نيسبريسو، 3 المنطقة الصناعية في الجديدة ،
- عبر الفاكس : على الرقم 05 22 79 12 12
- عبر الأنترنت : على الموقع الإلكتروني :www.nespresso.com

3. الكمية الدنيا
تحدد الكمية الدنيا لكل طلبية موضوع بيع عن بعد في 10 علب، أي 100 كبسولة.

4. التسليم
تحدد مصاريف وكيفيات التسليم في المادتين 4 و 5 أعلاه. بيد أنه يتم الإعفاء من مصاريف النقل عن كل طلبية تتم عبر الأنترنت تساوي أو تفوق 200 كبسولة.

5. كيفيات الأداء

تتم عملية التسديد بواسطة بطاقة بنكية أو اقتطاع أو تحويل بنكي أو شيك، عبر تحديد رقم الزبون و/أو الفاتورة.

6. شكايات
لكل شكاية تتعلق بالمنتجات و/أو الخدمة ما بعد البيع، يمكنكم توجيهها لعناوين نادي نيسبريسو المبينة أعلاه ( المادة الخاصة بالطلبية ) .